A agência de cobrança enviou dezenas de milhares de faturas acima de 700 francos a serem pagas em dois meses, causando surpresa, incompreensão e raiva.
Má surpresa para muitas famílias suíças nos últimos meses. Eles receberam uma fatura da Serafe (órgão responsável pela cobrança da taxa de licença de rádio e televisão) de … dois anos. Na fatura, está estipulado o saldo de 2019, acrescido da nova fatura de um determinado mês de 2020 (dependendo a qual dos 12 grupos de distribuição se pertence) até ao mês anterior a 2021. Maio de 2020 a abril de 2021, por exemplo. O valor faturado varia porque, se o imposto era de 365 francos por ano em 2019 e 2020, cairá para 335 francos em 2021. Assim, os meses de 2021 serão faturados a 27 fr. 90 em vez de 30 fr.40 anteriormente. Mas, em geral, isso representa uma fatura de mais de 700 francos.
A única boa notícia é que o prazo de pagamento passou para dois meses, em 2019 era apenas um, mas ainda é uma grande quantia para sair rapidamente. A Federação dos Consumidores de Língua Francesa (FRC) confirma que esta dupla cobrança não tem nada de excecional: “Nossa linha direta registou várias dezenas de reclamações por este tipo de situação (nos últimos tempos em particular), o que significa que muito mais consumidores estão preocupados ”.
A taxa Radio/Tv mais barata a partir de 2021
Serafe
Nenhum vestígio de uma fatura anterior
Mas porquê receber duas faturas de uma vez. “Na maioria dos casos, trata-se de um valor vencido de uma fatura não paga e um valor para um período contábil atual”, responde Serafe. Então, esses pagadores são ruins? O problema é que entre os que se apresentaram após receber esse duplo faturamento, a grande maioria afirma nunca ter recebido uma fatura anual em 2019. Tanto entre os que recebem uma fatura em papel (mesmo que seja um envelope, esse pode se perder, obviamente) do que aqueles que solicitaram recebê-lo por e-banking. A Serafe afirma tê-los enviado (com datas comprovativas), mas nenhum vestígio no e-banking, enquanto uma fatura não é paga permanece lá se não for recusada. Parece que houve um problema.
Tem que ligar para o Serafe
Mas ainda se pode negociar facilidades de pagamento com a Serafe? O FRC sempre aconselha, em caso de reclamações, disputas ou alterações a serem feitas, entrar em contato por escrito com o órgão em questão. Muitos dos que escreveram, mesmo várias vezes, para o endereço de e-mail de contato do cliente fornecido no site da Serafe receberam apenas respostas automáticas explicando que estavam sobrecarregados e que isso levaria tempo. “Um consumidor pagou 720 francos – em uma única fatura em maio deste ano”, diz o FRC. “Essa mulher pediu para separar suas faturas, por e-mails de apoio, por carta e depois por carta registada. Apesar de todas as suas tentativas (desde maio), ela ainda permanece sem resposta de Serafe ”.
Resta, portanto, o telefonema (“que o consumidor infelizmente não acompanha”, diz o FRC) através do número indicado no site e da fatura. E aí, depois de um tempo de espera variável, e explicado que realmente é tarde demais para mudar para trimestral nessa fatura dupla, mas oferecem facilidades de pagamento.
- Dois motoristas identificados e condenados graças ao Snapchat e ao TikTok
- O que é Dav (Declaração Aduaneira de Veículo)
- Isenção do imposto sobre veículos quando se vem morar para Portugal
- Entregar matrículas: o que precisa saber (Suíça)
- Posso conduzir um carro de matrícula Suíça em Portugal?
Seja o primeiro a comentar