Questionário de avaliação dos serviços consulares da Embaixada de Portugal em Berna -

Melhoria contínua no atendimento ao público

A Embaixada de Portugal em Berna está empenhada em garantir que cada cidadão português receba um atendimento de excelência. Por isso, decidiu disponibilizar um questionário de avaliação dos serviços consulares para que todos os utentes possam expressar a sua opinião de forma clara e construtiva. Assim, através do seu contributo, será possível identificar pontos fortes e áreas a melhorar.

Importância da participação dos utentes

Ao participar neste inquérito, está a desempenhar um papel ativo na melhoria dos serviços consulares. Consequentemente, cada resposta permitirá à Embaixada compreender melhor as necessidades reais dos cidadãos e implementar soluções eficazes. Além disso, esta colaboração contribui para uma relação mais próxima entre a comunidade portuguesa e a representação diplomática.

Como funciona o questionário de avaliação

O questionário foi concebido para ser simples, direto e rápido de preencher. Assim, qualquer pessoa que tenha recorrido aos serviços consulares — com ou sem marcação prévia — pode partilhar a sua experiência. Portanto, quer tenha renovado um passaporte, registado um nascimento ou realizado outro ato consular, a sua opinião será de grande valor.

Benefícios de fornecer feedback

Ao dar o seu feedback, estará a ajudar a Embaixada de Portugal em Berna a otimizar o tempo de espera, melhorar a clareza das informações prestadas e garantir que o atendimento seja mais eficiente. Além disso, as respostas serão analisadas cuidadosamente para definir estratégias de melhoria contínua. Deste modo, todos ganham: tanto os cidadãos como os profissionais que prestam o serviço.

Passos para preencher o inquérito

Para participar, basta clicar no link disponibilizado pela Embaixada e preencher o formulário online. Primeiramente, deverá indicar informações básicas sobre a sua visita. Em seguida, responderá a perguntas objetivas sobre o atendimento, clareza das instruções e tempo de resposta. Finalmente, terá espaço para acrescentar comentários livres, caso queira partilhar detalhes adicionais.

Compromisso com a qualidade

A Embaixada de Portugal em Berna reafirma o seu compromisso em oferecer serviços consulares de alta qualidade. Por isso, valoriza cada opinião recebida e considera o feedback como uma ferramenta indispensável para o progresso. Assim, ao envolver-se neste processo, estará a contribuir para um atendimento mais rápido, transparente e eficaz para todos.

Fonte: Embaixada de Portugal na Suíça
Aceda ao formulário de avaliação aqui.