Atupri vítima do sucesso: Segurados esperam meses por atendimento -

Atupri Vítima do Sucesso: Segurados Esperam Meses por Atendimento. Atupri atraiu milhares de novos clientes devido aos seus seguros vantajosos, mas, consequentemente, enfrenta agora graves atrasos no atendimento, conforme admite a própria seguradora.

Crescimento rápido e sobrecarga operacional

Primeiramente, Atupri assumiu uma política de seguros baixos, o que imediatamente elevou o número de novos segurados, sobretudo entre finais de 2024 e início de 2025. Por isso, a entidade não conseguiu preparar-se, levando a atrasos significativos no processamento das solicitações.

A seguradora demora até dois meses a processar pedidos de cobertura ou reembolso, sobretudo quando há cobranças diretas feitas por prestadores de serviços de saúde.

Carta de desculpas da CEO e prioridades de atendimento

Além disso, a CEO Caroline Meli enviou uma carta de desculpas aos segurados, reconhecendo as dificuldades e agradecendo a paciência dos clientes.

Contudo, a seguradora trata agora com prioridade as situações urgentes, nomeadamente as coberturas médicas necessárias e os reembolsos urgentes, enquanto continua a reduzir os atrasos acumulados.

Medidas implementadas para aliviar a pressão

Entretanto, Atupri reagiu contratando colaboradores adicionais por tempo limitado, de modo a processar as solicitações mais rapidamente.

Adicionalmente, foi implementado um sistema de triagem por urgência, de forma que os casos mais críticos obtenham uma resposta célere, ainda que as situações rotineiras continuem a aguardar mais tempo.

Fusão com Visana e consequências financeiras

Entretanto, no início de 2024, Atupri fundiu-se com Visana, criando o grupo Atusana, embora mantendo operações independentes.

Além disso, a seguradora enfrentou um prejuízo de 31 milhões de francos suíços em 2023, devido a elevados custos de prestação de cuidados e desequilíbrio na compensação de riscos. No entanto, em 2024, voltou a registar lucro de 28,1 milhões CHF, impulsionado por um aumento de 12,6% no número de clientes e melhoria no volume de prémios.

Outras causas: Novos segurados não trazem reservas

Além disso, os novos clientes não aportaram reservas financeiras suficientes das suas anteriores seguradoras, o que agravou a situação financeira da caixa de saúde, obrigando-a a equilibrar a solvência nos anos seguintes, muitas vezes com aumentos de prémios.

Conclusão e perspetivas futuras

Em resumo, Atupri atraiu muitos novos seguros graças a preços apelativos, mas acabou sobrecarregada e incapaz de responder com diligência. Consequentemente, os segurados enfrentam atrasos de até dois meses. Todavia, a entidade já reagiu com reforço de equipa e novo sistema de triagem por urgência, enquanto a CEO apresentou desculpas públicas por carta.

Se o cenário financeiro se mantiver positivo e os reforços forem sustentáveis, Atupri recuperará em breve a eficiência no atendimento, como 2024 já indica. Até lá, o foco permanece na priorização de casos urgentes, uma comunicação mais clara e, sobretudo, no restabelecimento da confiança dos seus segurados.